1.CONCEPTOS BASICOS DE SERVICIO AL CLIENTE
2.CARACTERISTICAS DEL BUEN SERVIDOR
3. CULTURA DE SERVICIO EN EL TERRITORIO
4. COMUNICACION EFECTIVA EN EL SERVICIO
5. PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD EN EL SERVICIO
6.MANEJO DE CLIENTES DIFICILES
7. MANEJO DE LAS PQRS
