Servicio al cliente

1.CONCEPTOS BASICOS DE SERVICIO AL CLIENTE

Unidad 1 : CONCEPTOS BASICOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

ESTUDIO DE CASO LA POSADA ENCANTADA

TALLER MESA REDONDA DESCUBRIENDO LAS VOCACIONES LOCALES

ACTIVIDAD DE PRESENTACIÓN DEL FACILITADOR Y DEL PROGRAMA

2.CARACTERISTICAS DEL BUEN SERVIDOR

Unidad 2: CARACTERISTICAS DEL BUEN SERVIDOR

TALLER RETO GRUPALEXPLORANDO EL SERVICIO

Otra opcion de Taller Grupal

CUESTIONARIO INDIVIDUAL SERVICIO Y CARACTERÍSTICAS DEL BUEN SERVIDOR

3. CULTURA DE SERVICIO EN EL TERRITORIO

Unidad 3 : CULTURA DE SERVICIO SEGUN EL TERRITORIO

TALLER RETO GRUPAL RAICES Y SERVICIOS LOCALES

MESA REDONDA INTERACTIVA DESCUBRIENDO LAS VOCACIONES LOCALES

4. COMUNICACION EFECTIVA EN EL SERVICIO

Unidad 4 COMUNICACION EFECTIVA EN EL SERVICIO

TALLER RETO GRUPALHABILIDADES DE COMUNICACION Y SERVICIO

CUESTIONARIO INDIVIDUAL SERVICIO Y COMUNICACION

5. PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD EN EL SERVICIO

Unidad 5 PRODUCION Y CALIDAD EN EL SERVICIO

CASO DE TRABAJO EN EQUIPO OPTIMIZACION DE PROCESOS EN EL SERVICIO

6.MANEJO DE CLIENTES DIFICILES

Unidad 6 MANEJO DE CLIENTES DIFICILES

TALLER INDIVIDUAL ABORDAJE DE CLIENTES DIFICILES

7. MANEJO DE LAS PQRS

Unidad 7 MANEJO DE PQRS

TALLER EN PAREJAS PROCESAMIENTO EFECTIVO DE LAS PQRS

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TALLER RETO GRUPALEXPLORANDO EL SERVICIO

Servicio al cliente TALLER RETO GRUPALEXPLORANDO EL SERVICIO

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